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睿智宏达家政是如何做到客户续签率超过50%

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人气:-发表时间:2017-09-12 13:15【

 

睿智宏达家政是如何做到客户续签率超过50%

2011年以来,睿智宏达家政凭借优质的服务获得客户的一致好评。最大的回报是老客户的续约率超过50%。想想老客户续约的原因也很简单,一般都是保姆在客户家工作的很好而且很稳定,少部分续约客户曾经更换过家保姆,换的很成功,对睿智宏达的服务很认可。

睿智宏达家政为什么比其他家政做得好!原因如下:

第一,睿智宏达家政给客户安排家政服务人员的出发点都是争取一次成功,就是给客户安排第一个人是最适合的,不用再换人。而要实现这一点,就要公司对客户需求力求精准,同时睿智宏达对每一位家政员的特点特长性格要充分了解,实现准确匹配,即家政员与客户需求的技能匹配、性格匹配,把合适的人放在合适的岗位上。睿智宏达给客户调换人的出发点也一样,确保调换一次成功,所以睿智宏达给客户换人的准备更充分,确保更准确的匹配。因为一旦一次换人不成功就会影响我们的口碑,影响客户对睿智宏达家政的评价,以至于影响客户的稳定性和忠诚度。

第二,睿智宏达家政严格的招聘机制。我们的家政员主要是通过各正规招聘网站输送来的,或者老家政员带老乡亲戚过来,亦或其他公司的优秀的家政员慕名而来。这些渠道过来的家政员都很稳定。而且睿智宏达每年在招聘这一块的投入也很大,目的只有一个,就是让更多优秀的来京务工人员认识睿智宏达,加入睿智宏达的温暖大家庭。同时,睿智宏达对所有的家政员把关和审查都很严格,确保只有更加优秀的家政员才可以加入公司。

第三,睿智宏达家政严格的淘汰机制。睿智宏达近乎苛刻的淘汰机制确保留下来的家政员在工作态度、服务意识上绝对过硬。技能不高可以培训,技能的层次可以针对不同需求的客户,但一旦工作态度和服务意识有问题,是睿智宏达不能接受的。即便是能力很强的家政员可以给公司签大单,只要其工作态度有瑕疵,经教育仍不悔改的都将被淘汰。睿智宏达宁缺毋滥的态度,对家政员严格的淘汰机制,是对雇主最大的负责,也是睿智宏达家政的立足根本。

第四,睿智宏达家政公司独特的管理模式和心理辅导机制进一步确保了家政员的稳定。大多家政公司一般都是中介式管理,就是收取了中介费和押金后基本对家政员就失去了跟踪管理。而睿智宏达在家政员服务完一个月,拿到第一笔收入之后才收取服务费,既是对家政服务人员的人性化,也便于睿智宏达对客户及家政员的跟踪服务和管理。公司每个月都会与客户定期沟通,了解客户对家政员服务过程中存在的不足,公司每个月都会要求家政员必须回公司进行一次心理疏通和技能辅导,鼓励家政员积极和培训老师交流,弥补技能上的不足,并和其他家政员在交流中互补长短,做到共同提高。事实上我们的绝大部分家政员每周都能回公司一天,做到及时化解小矛盾,就不会积累出大问题。这种模式运行几年来效果非常显著,确保了家政员的稳定,也促进了家政员和客户的关系融洽和谐。正是睿智宏达的这种额外付出却不要额外收益的人性化机制,巩固了睿智宏达在整个家政行业的地位。

第五,睿智宏达的无缝衔接式无间断培训。睿智宏达对家政员的培训从家政员到公司的那一刻起就开始了,贯穿于家政员等活、上户工作,下户等活的所有过程。不失时机的全过程培训是睿智宏达家政培训的特点,每周的心理疏导也是培训不可或缺的部分。

总之,要给客户的完善的家政服务,首先要有认真负责的态度,真正视客户为上帝,无欺骗。做好对家政员的招聘、培训、淘汰,确保层层筛选下来的家政员都能提供合格的家政服务,在态度和职业素养方面零瑕疵。细致了解客户的需求,把合适的家政员放在适合的岗位上,确保合作的稳定。

北京家政行业鱼龙混杂,良莠不齐,睿智宏达家政是整个行业的一股清流,是真正为客户做实事的公司,也希望广大客户通过体验睿智宏达的优质服务来正确认识家政行业。良好的家政服务最终都是要以人为本,睿智宏达愿意用高成本高投入来赢取客户的认可和掌声,也希望客户通过睿智宏达享受到更好的家政服务,享受更快乐的家庭生活,减少劣质家政服务给客户及其家庭带来的不快和困扰。

 

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